RETOURS ET REMBOURSEMENTS
DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément au Code de la consommation, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, le client doit envoyer une demande claire à l’adresse suivante : bureaulapieuvre@gmail.com.
La demande doit mentionner le numéro de commande, le nom du client et les produits concernés. Le formulaire de rétractation figurant dans nos conditions générales de vente peut également être utilisé.
Après avoir communiqué sa décision, le client dispose de 14 jours pour retourner les articles à l’adresse suivante :
Atelier La Pieuvre
9, Rue Danielle Casanova, 93300 Aubervilliers
Les produits doivent être retournés complets, avec leurs étiquettes et leurs éventuels accessoires. Le client peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et la taille. Une dépréciation pourra être retenue lorsque le produit a été porté, lavé, détérioré, taché ou manipulé au-delà de ce qui est nécessaire à son essayage.
Les frais de retour liés à une rétractation sont à la charge du client. Nous recommandons d’utiliser un mode d’envoi suivi et de conserver la preuve d’expédition.
Le remboursement comprend le prix des produits retournés ainsi que les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé. Les éventuels suppléments liés à un mode de livraison express ne sont pas remboursés.
Le remboursement est effectué au plus tard dans les 30 jours suivant la réception de la demande de rétractation. Il peut toutefois être différé jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition. Le remboursement est réalisé avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
PRODUITS PERSONNALISÉS
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux articles confectionnés ou personnalisés spécialement selon les demandes du client, notamment lorsqu’un nom, un numéro, une inscription, une taille spéciale ou un marquage individuel a été ajouté à sa demande.
Le simple fait qu’un produit soit proposé en édition limitée, numérotée, soldée ou en précommande ne supprime pas le droit de rétractation lorsqu’il ne s’agit pas d’une personnalisation demandée par le client.
PRODUIT DÉFECTUEUX OU ERREUR DE COMMANDE
En cas de produit défectueux, endommagé ou différent de la commande, le client doit nous contacter à bureaulapieuvre@gmail.com en indiquant son numéro de commande et en joignant des photographies du produit et de son emballage.
Après vérification, nous proposerons une solution conforme aux garanties légales applicables. Les frais de retour d’un produit défectueux, non conforme ou envoyé par erreur ne sont pas à la charge du client.